Πολιτική Επιστροφών

Στο Dear Alina θέλουμε κάθε μικρή επιλογή σας να σας δίνει χαρά. Αν αλλάξατε γνώμη ή κάτι στην παραγγελία σας δεν είναι όπως θα έπρεπε, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Παρακάτω θα βρείτε τα βήματα για την επιστροφή σας και τα δικαιώματά σας.

Πώς γίνεται η επιστροφή

Για επιστροφή ηλεκτρονικής αγοράς λόγω αλλαγής γνώμης, ενημερώστε μας μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της παραλαβής. Στείλτε email στο [email protected] ή σαφή δήλωση στα στοιχεία επικοινωνίας μας, με το όνομά σας, τα στοιχεία αγοράς και το προϊόν που επιστρέφετε. Θα σας δώσουμε οδηγίες αποστολής.

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την απόφασή σας, με όλα τα εξαρτήματά του και τη συσκευασία του. Χρησιμοποιήστε το αρχικό κουτί και προστατέψτε τα εύθραυστα. Κρατήστε αποδεικτικά της δήλωσης και της αποστολής.

Τα μεταφορικά επιστροφής τα πληρώνει ο πελάτης. Επιλέγετε τον μεταφορέα και στέλνετε χωρίς αντικαταβολή. Για λάθος ή ελαττωματικό προϊόν ισχύουν όσα αναφέρονται παρακάτω.

Έλεγχος προϊόντος & εξαιρέσεις

Ελέγχουμε κάθε επιστροφή: αν είναι το σωστό προϊόν, αν είναι πλήρες και σε τι κατάσταση βρίσκεται. Καταγράφουμε φθορές, λεκέδες, σημάδια χρήσης ή ελλείψεις με φωτογραφίες ή άλλα αποδεικτικά.

Αν κάνετε χρήση πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο, όπως καθημερινή χρήση, πλύσιμο ή μετατροπές που μειώνουν την αξία του προϊόντος, μπορούμε να ζητήσουμε το αντίστοιχο ποσό, εφόσον έχουμε δώσει τη νόμιμη ενημέρωση για την υπαναχώρηση. Σας εξηγούμε γραπτώς τι βρήκαμε και πώς υπολογίσαμε το ποσό. Μπορούμε να το αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων, με σχετική ενημέρωση.

Δεν επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης προϊόντα που παραδόθηκαν σφραγισμένα για λόγους υγιεινής, ανοίχτηκαν και λόγω της φύσης τους δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής. Αυτό εξετάζεται ανά προϊόν, όχι για ολόκληρη κατηγορία.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων λόγω υπαναχώρησης γίνεται μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να λάβουμε το προϊόν για έλεγχο. Ο έλεγχος δεν δίνει επιπλέον χρόνο πέρα από αυτά τα όρια.

Τα χρήματα επιστρέφονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής, χωρίς χρέωση, ή με άλλον τρόπο αν συμφωνήσετε ρητά. Για αντικαταβολή, γίνεται τραπεζική κατάθεση κατόπιν συμφωνίας. Για δώρο, τα χρήματα επιστρέφονται στον αρχικό αγοραστή.

Λάθος ή ελαττωματικό προϊόν

Στείλτε μας τα στοιχεία αγοράς, μια περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες, αν είναι εφικτό. Μπορεί να χρειαστεί να μας στείλετε το προϊόν για έλεγχο. Επικοινωνήστε μαζί μας για να οργανώσουμε τη μεταφορά.

Για πρόβλημα που καλύπτεται από τον νόμο, γίνεται επισκευή ή αντικατάσταση, με τους νόμιμους όρους και τα αναγκαία έξοδα δικά μας. Μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων γίνεται όπου το προβλέπει ο νόμος. Η φυσιολογική φθορά και ζημιές από κακή χρήση ή ακατάλληλη φροντίδα δεν καλύπτονται ως ελάττωμα.

Τα δικαιώματα για ελαττώματα ισχύουν ανεξάρτητα από το 14ήμερο. Η προθεσμία για να τα διεκδικήσετε είναι συνήθως 2 χρόνια από την παράδοση, ή 3 όταν επιλέγεται επισκευή για αγορές από 31/07/2026, σύμφωνα με τον νόμο.

Αλλαγή με άλλο προϊόν

Η προαιρετική αλλαγή με άλλο προϊόν πραγματοποιείται κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και επιβεβαίωσης από το κατάστημα και εφόσον το νέο προϊόν είναι διαθέσιμο.

Το προϊόν που επιστρέφετε πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, πλήρες και στην αρχική συσκευασία. Ο πελάτης πληρώνει τυχόν διαφορά τιμής και τα μεταφορικά επιστροφής και νέας αποστολής. Τα ποσά συμφωνούνται πριν από την αποστολή.

Δεν δίνουμε επιπλέον προθεσμία επιστροφής για αλλαγή γνώμης.

Η δυνατότητα προαιρετικής αλλαγής δεν παρατείνει την προθεσμία του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης. Οι παραπάνω όροι αφορούν αποκλειστικά τις προαιρετικές αλλαγές και δεν περιορίζουν το δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.

Επικοινωνία & διεύθυνση επιστροφής

DearAlina — ΤΟ ΠΑΡΑΜΥΘΙ ΤΗΣ ΑΛΙΝΑΣ
Καραϊσκάκη 6, Αριδαία
[email protected] · +30 698 5789 390

ΑΦΜ: 142269436 · ΔΟΥ: ΕΔΕΣΣΑΣ
Υπεύθυνη επικοινωνίας: Γκέρδη Μαγδαληνή Ειρήνη

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Μπορείτε να αντιγράψετε το παρακάτω σε email ή επιστολή. Η χρήση του είναι προαιρετική.

Προς: ΤΟ ΠΑΡΑΜΥΘΙ ΤΗΣ ΑΛΙΝΑΣ (DearAlina), Καραϊσκάκη 6, Αριδαία, [email protected]
Δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από την αγορά των προϊόντων: …
Παραγγελία (αν είναι διαθέσιμη): … · Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: … / …
Ονοματεπώνυμο και διεύθυνση καταναλωτή/-ών: …
Ημερομηνία: … · Υπογραφή/-ές (μόνο σε επιστολή): …

Με αγάπη, η ομάδα του Dear Alina ♡